Стоматология «Юнидент» - отзывы реальных пациентов

Лечусь в данной стоматологии (метро Митино, ул. Барышиха д. 20) по ДМС. Ничто не предвещало беды.. Пока 21.12.18 мне не предложили внести аванс за протезирование зуба, якобы с нового года будет все в два раза дороже. Изначально врач мне сказал, что удалять зуб не нужно, можно поставить коронку, но потом другой врач утверждал мне, что без удаления тут не обойтись, у меня это вызвало немаленькие сомения, т. к. все стенки зуба целые, каналы залечены и он не беспокоит меня. Зачем удалять? Думала, что проконсультируюсь в другой стоматологии, но аванс все же оставила минимальный для них 10000 руб. (на всякий случай). При внесении аванса меня убеждали, что забрать я его смогу абсолютно в любой момент. Спустя несколько месяцев 21.03.19 мне понадобилось забрать аванс по личной необходимости (сильная травма ноги, деньги нужны на лечение). Я позвонила в стоматологию, сказали что нужно приехать и написать заявление. Еле-еле я добралась до клиники и написала заявление, заявление приняли без проблем, только спросили с какой целью забираю. Сказали ждать возврата в течении 10 рабочих дней. И тут началось... 22.03.19 мне звонит управляющий или кто там, не знаю. Некая Иванова Татьяна Геннадьевна и говорит что лечение зуба было бесплатно только потому, что я внесла аванс (якобы лечение не входит в страховку), если я забираю аванс - они забирают плату за лечение и остается только 1500 р. (хотя лечение у меня входит в страховку), когда мной был задан вопрос как такое возможно, ведь этот зуб у вас я не лечила, он уже был с запломбированными каналами и т. п. Она удивилась и сказала что перезвонит. Проходит 10 минут, перезванивает и сообщает что все хорошо, т. е. лечение другого зуба уже стало входить в страховку, но просит оставить хотя бы 5000 или 3000 из 10000, я повторяю ей еще раз, что мне нужна вся сумма аванса на лечение травмы ноги! Она вроде бы меня понимает и озвучивает срок возврата так же 10 рабочих дней. Я терпеливо жду, на 7 рабочий день я начинаю переживать, потому что если запрос делается сразу, то возврат производится в ближайшие дни. Звоню на ресепшн, мне сообщают что менеджеров нет на месте и что мне перезвонят. Конечно же, никто мне не перезвонил, спустя 2 дня безуспешных попыток связаться с менеджерами на 10 рабочий день мне говорят, мол ждите, до вечера деньги должны поступить. Конечно же они не пришли. Звоню снова, и тут мне сообщают что банк что то напутал и деньги будут только завтра (11-й рабочий день) и будут 100%! Наступил 11-й рабочий день и конечно же деньги не пришли. На звонки мои снова никто не отвечал (только прислали в субботу смс, что деньги возможно будут в ближайший рабочий день т. е. в понедельник). Сегодня 12-й рабочий день, деньги так и не пришли и со мной так же никто не собирается связываться. Нервы мои уже сдают! Возникает вопрос. Получается что в течении 10 рабочих дней никто не занимался вопросом возврата моих денег, а на 10 рабочий день еще и что-то накосячили?! Где мои деньги и на каком основании мне их не возвращают? Учитывая то, что и менеджер, которая принимала у меня заявление и управляющий в курсе того, что я практически не могу ходить из-за травмы и эти пусть не такие большие 10000 мне сейчас уже практически жизненно необходимы. Зачем вы издеваетесь над людьми? Что мне сделать, чтобы мне вернули мои деньги? Ползти к вам в стоматологию и сидеть там сутра до вечера? Или обращаться в суд?

Очень не понравилось то, как было организовано лечение зубов у ребенка. Сначала пригласили на осмотр, составили план лечения с ценой, уверяли, что она не изменится, а при следующем визите ввели ребенка в наркоз и после этого объявили цену почти на 50% больше.

Записывался к ортодонту, очень хотел попасть к Беднякову, но пообещали что будет другой. Запись идет через колл-центр которому главное тебя затащить в клинику. Еще раз: мне был нужен прием ортодонта, договорились что я записался к конкретной девушке. Приехал, ортодонта не оказалось, осматривал меня Николай Станиславович, хоть и не в халате, но по его словам Главный врач клиники. Я озвучил, что мне надо делать и хирургическое лечение и ортодонтию, и протезирование и много всего в комплексе, у меня с собой было куча исследований и куча вопросов именно к ортодонту. Дальше все было очень в спешке, за минуту посмотрев в рот, предложил мне назначить прием у ортодонта, предложил выбрать (дословно: мальчик, девочка, помоложе, постарше). Быстро перешел на ты. Манера общения практически панибратская. Слушай, давай, надо записаться, прямо сейчас и еще прямо сейчас надо подписать бумагу в которой указано название услуги (диагностика) и стоимость 5 к. "Это просто информирование". "Так давай вноси тогда аванс! Нет? Ну тогда я больше ничего сказать не могу". После этого удалился, не попрощавшись. Серьезно? Аванс за слепки? Без первичной консультации врача? По итогу: единственное чего жаль, это 600 р. которые я отдал за такси, а в остальном - это был смешной неуклюжий спектакль, за который я к счастью не заплатил.

Была в клинике на чистке зубов. Врач по имени Анна сказала, что она пародонтолог-хирург. На вопрос: почему чистку мне делает хирург, так называемый, она оскорбилась. Дальше началось в прямом смысле этого слова впихивание какого-то держателя для губ. Если от чего-то отказываешься, доктор начинает возмущаться громко и эмоционально, как будто я отказалась на рынке брать помидоры. Я в эту клинику хожу давно, там всегда были очень приятные гигиенисты - молодые девушки, но, уважаемое руководство "Юнидент", это ужас! Я за эту распорку платила всегда, но тут я отказалась из принципа. Больше на чистку к доктору Анне я не пойду.

Врут по телефону о ценах, придумывают акции "заманивая", потом оказывается, что чудо акция действует на всё, кроме того, что надо именно вам. Зачем-то записали к хирургу на консультацию, хотя нужна была только КТ челюсти, ну да, со страховой ДМС можно лишние деньги получить. Прождала 15 минут, сказали ждать ещё 7 для ненужной мне консультации, уточнила стоймость компьютерной томографии челюсти, оказалось по телефону обманули с ценой (есть запись разговора). Написала жалобу и ушла. По результатам ответа на жалобу буду действовать дальше.

Была на удалении зуба мудрости по ДМС. Черемушкин Артем Николаевич - отличный врач. Проблем с записью не возникло. Приняли по времени.

Пришла в "Юнидент" на Чистых прудах к врачу Вердян. Он хорошо посмотрел, но, так как мои проблемы (зубы мудрости и кариес) были не по его части, то сразу отправил меня к стоматологу-хирургу и стоматологу-терапевту. Хирург сказал, что удаление зубов мудрости не в ходит страховку, если они не болят. Ну ОК, с этим я согласилась. А вот терапевт Савельева Анна Георгиевна вылечила два зуба с поверхностным кариесом по страховке, а про остальные два больных зуба сказала, что случай не страховой, так как необходимо "восстановление жевательного зуба", и самым простым способом лечения без какого-то микроскопа будет стоить 8,5 тысяч за зуб. Ну ОК, пошла к своему проверенному врачу не из "Юнидента" лечить зубы за плату. Мой врач сказал, что это - обычный кариес и страховка должна действовать. *** После этого по отзывам нашла, что в "Юниденте" на Автозаводской работает хороший врач - Григорян Нарине Маркленовна, записалась к ней. Она посмотрела и сказала, что действительно, случай страховой и еще нашла какую дырку, которую никто не замечал, но надо срочно лечить. В итоге врач заделала эту дырку просто мастерски, а те два зуба сделаем на следующем приеме и все по страховке. Хотелось бы сказать большое спасибо ей! Я просто в восторге от ее работы! Поэтому, если у вас страховка в "Юниденте", то не стоит отчаиваться (начитавшись отзывов, я вообще идти туда боялась), ищите там добросовестных врачей! Они там есть.

Обратились в клинику "Юнидент" в Бобровом переулке (Центр челюстно-лицевой хирургии и имплантологии) с очень большой проблемой. Папе нужно было снять коронку тридцатилетней давности, потому, что под ней заболел зуб. После удаления коронки, надо было удалить один зуб и, возможно, вылечить второй. Нам нужно было выполнить всё в один приём, так как у папы большой возраст, 77 лет, тяжёлые заболевания бронхов и сердца. Процедуру надо было выполнять под наркозом, а с его "букетом" это опасно. Не каждая клиника решалась взяться за удаление коронки, ссылались на возраст, болезни. В "Юниденте" внимательно ознакомились с историей болезни папы, собрали консилиум и назначили время операции. За день до операции нам позвонила анестезиолог Екатерина Викторовна, уточнила особенности папиного организма. Когда мы приехали, нас поместили в отдельную палату ожидать времени операции. Несколько раз заходила Екатерина Викторовна, объяснила, как будет проходить наркоз, заходили врачи, справлялись о самочувствии, то есть мы всё время ожидания были под добрым и внимательным сопровождением. Операцию выполнял главный врач, Морозов Пётр Валентинович. Мне разрешили сопровождать папу до операционной и даже разрешили побыть с ним, пока проводились предоперационные процедуры, чтобы он не нервничал, что тяжело могло сказаться на функции дыхания. Конечно, во время операции никого постороннего не должно быть, я вышла, но была спокойна, ведь около папы находилось пять высококлассных врачей! Конечно, мы с мамой волновались, как папа перенесёт седацию, и как долго и сильно будет болеть десна после удаления коронки и зуба. Всё прошло хорошо! Пётр Валентинович сам объяснил маме, как прошла операция, что больной зуб удалили, а второй не трогали, он совершенно здоровый. После операции мы еще часа три находились в клинике, папа постоянно был под контролем. Пётр Валентинович подробно объяснил, как ухаживать за полостью рта после операции, какие процедуры выполнять, какие лекарства помогут справиться, если десна будет болеть. Прошла неделя - у папы всё хорошо! Всё прекрасно зажило. В клинике нам не просто сняли коронку. Нам подарили спокойствие, так как больной зуб под этой коронкой мог разболеться в любой момент, и эта мысль очень угнетающе действовала на моих родителей. Мы благодарны врачам "Юнидента", в первую очередь, за человечность, за то, что не отмахнулись от забот о пожилом и больном человеке. Это для кого-то он просто пенсионер, а для меня - папа.

Добрый день, вчера (21.06) была записана на 10 утра к терапевту Матевосян на Чистых прудах. Я пришла вовремя, но меня попросили подождать. Уже в 10:20 мне пришлось самой напомнить о себе, на ресепшн попросили подождать ещё 10 минут. На мое недоумение, почему я должна ждать еще и пропускать полчаса записанного за мной времени, мне ничего не ответили. Потом спросили, пойду ли я к другому врачу, я согласилась, сказали талон уже выписан, врач сейчас придет. В 10:40 оказалось, что другой врач отказался принять меня тоже. Изначальный врач просил подождать ещё. Я не понимаю такого отвратительного отношения к пациентам, которых заставляют ждать целый час с зубной болью в коридоре. И в итоге никакой врач пациента не принимает. Ситуацию решить никто не может, просят только ждать, ждать и еще раз ждать. Никакие главврачи или заведующие клиникой, естественно, ко мне не подходили и не пытались решить проблему. Я считаю, что такой уровень сервиса абсолютно недопустим. Если врач задерживается с предыдущим пациентом - отмените сразу мою запись, чтобы я не тратила свое время. Или сразу назначьте другого врача. И вообще, врач не должен задерживаться с предыдущим пациентом в мое время!

1 мая 2018 в 11:47 записалась на гигиену рта в клинику на Чистых прудах на 7 мая в 17:30. После гигиены я была записана на консультацию к терапевту (время мне не уточнили по телефону). Запись к терапевту по телефону была произведена 6 мая в 9:50. 7 мая я задержалась на 10 минут, врач-гигиенист ушел обслуживать другого пациента, хотя, насколько мне известно, должен был подождать меня 15 мин. И только тогда взять другого пациента. Как результат я ждала врача 30+ минут, визит к терапевту не состоялся, так как терапевт был занят и сказать, когда он освободится мне никто не смог. Я ждала еще 10 минут и ушла. Как выяснилось позже на решепшн (выясняли обстоятельства дела аж 3 человека) терапевта мне поставили на 17:30, хотя именно на это время я по телефону записывалась к гигиенисту. А запись к гигиенисту у меня по непонятным мне причинам была на 17:00, хотя я просила 17:30. Подтверждающих звонков о времени приема накануне из клиники не было, хотя, как мне сказали, отметка о подтверждении времени в базе была. Т. е. ее поставили «автоматом» без реального звонка - подтверждения. Во время приема гигиенист сказала мне, что процедура Air Flow в страховку не входит, хотя 2 года назад в рамках такого же полиса мне эту чистку делали. Работодатель, через которого я оформляла полис, очень удивился этой информации. Этот вопрос еще буду выяснять. Обращаю ваше внимание, что в клинике на Чистых прудах я обслуживаюсь не первый год и еще ни разу меня не приняли вовремя, всегда ожидание минимум полчаса. Об этом я уже оставляла свои впечатления в книге жалоб около года назад, но, видимо, до руководства жалобы не доходят или руководство считает их неважными. К счастью, посещаю клинику не часто. Первый год обслуживания был самым комфортным. Далее качество падает из года в год. С каждым годом бардака все больше. К сожалению, Юнидент у меня идет по корпоративной страховой программе. Покупать расширенный полис больше желания нет. В общей очереди за свои деньги я могу посидеть и в муниципальной или любой другой стоматологии.

Хуже клиники на Чистых прудах пер. Бобров, д. 4 я еще не встречала! Хамское поведение! Если вы переходите к другому врачу, который вас ранее не вел, отказывается вас лечить, ссылаясь на то, что деньги ушли другому врачу. Прайс завышен в несколько раз, по сравнению с другими клиниками. По времени никогда не принимали. Обходите эту клинику стороной!

Ужасно, пришел по времени, сказали ждать. В итоге час прождал. Специалисты хамят, как узнают, что по страховке, навязывают услуги, которые в данный момент не решат проблемы, с которой обратился.

Чистые пруды, отвратительный сервис. Сказали не могут лечить боль из-за того, что другой лечащий врач, который сегодня не работает. После жалобы решили все-таки полечить... Что сделали, не пойму. Дырка и боль осталась. Больше туда ни ногой. Буду писать везде отзывы, чтобы все знали. Сама не верила подобному, но может кому поможет. Хотя бы при выборе клиники.

Клиника на чистых прудах. Отличный детский стоматолог, но организация приема - это ужас. Трижды записывались (за месяц!) и ни разу не приняли вовремя. Время ожидания от часа и более.

Отвратительные клиники. Была на Чистых прудах, на Севастопольском проспекте. Тотальная безграмотность, не умеют элементарный кариес лечить. Детские врачи хамоватые, задерживают прием, не реагируют на замечания родителей. Контингент — молодые девочки и мальчики.